FAQ

Allgemein

Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?
Das Support-Team von Emilio Largo antwortet innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen.
Wie lang ist mein Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage.
Wie reiche ich einen Widerruf ein?
Um eine Bestellung zu widerrufen, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Du kannst uns über die info@emiliolargo.com und über unser Kontaktformular erreichen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung zur Bestellung wird automatisch mit der Versandbestätigung versendet.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Rabattcodes lassen sich direkt im Warenkorb einlösen, noch bevor es zur Kasse geht.

Bestellung

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?
Sie erhalten spätestens innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung zu Ihrem Bestelleingang von uns per E-Mail. Der Bestellbestätigung können Sie Ihre Bestellnummer entnehmen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitten unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail. 
Wurde meine Bestellung schon verschickt?
Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt. Sie finden den voraussichtlichen Liefertermin zu Ihrer Bestellung zusätzlich in der Bestellbestätigung. Sobald Ihre Sendung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung finden Sie auch einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung nachverfolgen können. 
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen von uns bearbeitet. Sollte es versehentlich zu einer Fehlbestellung oder der Eingabe einer falschen Adresse gekommen sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Möglicherweise können wir Ihre Bestellung noch stornieren.

Zahlung und Rechnung

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
• Banküberweisung
• Sofortüberweisung (Klarna)

Ist meine Zahlung bei Ihnen eingegangen?
Sie erhalten nach erfolgreicher Bezahlung Ihrer Bestellung eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail. Die Verarbeitung von Zahlungen kann abhängig von der gewählten Zahlungsart unter Umständen einige Werktage beanspruchen. Sollte Ihre Zahlung nicht eingegangen sein, haben Sie die Möglichkeit die offene Zahlung nachzuholen. Kontaktieren Sie hierzu unser Supportteam über das Kontaktformular oder per E-Mail (info@emiliolargo.com)

Lieferung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt bei Emilio Largo in der Regel kostenfrei. Nur in Ausnahmefällen (etwa bei der Lieferung ins Ausland) können Versandkosten anfallen. Hierüber werden Sie aber vor der Bestellung informiert. 
Fallen Zollkosten für mich an?
Bei der Lieferung in außereuropäische Länder können zusätzliche landesspezifische Zölle anfallen. Die Höhe der Gebühren hängt vom jeweiligen Lieferland ab - diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen.
Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Der Versand von Bestellungen an Packstationen in Deutschland ist uneingeschränkt möglich. Geben Sie dafür bei der Bestellung die Packstation und die Postnummer bei Ihrer Lieferadresse mit an.
Meine Lieferung ist unvollständig/ Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail (info@emiliolargo.com). Wir benötigen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, bitte halten Sie diese dafür bereit. 
Ich konnte meine Lieferung nicht entgegennehmen. Was muss ich tun?
In diesem Fall können wir unseren Versanddienstleister kontaktieren und erfragen, ob das Paket abholbereit in einer Packstation lagert. Anderenfalls wird das Paket an uns zurückgeschickt. Gerne können wir Ihre Bestellung in diesem Fall erneut an Sie versenden. Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail (info@emiliolargo.com). Überprüfen Sie zur Sicherheit noch einmal die in der Bestellung angegebene Lieferadresse auf Fehler. 
Wo ist meine Lieferung? Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Sobald Ihre Sendung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung finden Sie auch einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung nachverfolgen können. Kontaktieren Sie bei Fragen oder Unklarheiten unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail (info@emiliolargo.com).